Politique d’expédition
Chez MobileXperts, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition fiable et transparente de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons :
- en France métropolitaine ;
- dans l’ensemble de l’Union européenne.
2. Origine d’expédition
Les produits commandés sur MobileXperts peuvent être expédiés depuis :
- des entrepôts situés en France ;
- des entrepôts situés dans l’Union européenne ;
- des entrepôts partenaires internationaux.
L’origine d’expédition dépend notamment de la disponibilité du produit et de l’emplacement du stock au moment du traitement de la commande.
Lorsque cela est possible, MobileXperts privilégie une expédition depuis la France ou l’Union européenne.
3. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Une fois la commande expédiée, elle est confiée au transporteur chargé de son acheminement.
4. Délais de livraison
Délais standards
Pour la France métropolitaine, le délai standard de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés après expédition, sauf lorsqu’un délai spécifique est indiqué sur la fiche du produit ou lors de la commande.
Le délai applicable à une commande doit être apprécié en tenant compte du délai de traitement indiqué ci-dessus et du délai de livraison applicable au produit concerné.
Produits avec livraison rapide
Certains produits bénéficient d’un délai de livraison plus court, généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque cela est applicable, le délai spécifique est indiqué sur la fiche du produit concerné. Ce délai spécifique prévaut alors sur le délai standard.
Produits contenant des batteries
Les batteries au lithium ainsi que certains appareils intégrant une batterie sont soumis à des contraintes particulières de transport et d’acheminement.
Ces produits peuvent notamment faire l’objet de procédures logistiques, de contrôles de sécurité ou de restrictions spécifiques imposés par les transporteurs et les autorités compétentes.
Lorsque ces contraintes affectent l’acheminement d’une commande, la livraison peut nécessiter un délai supplémentaire.
5. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction notamment :
- du produit et du poids du colis ;
- de la destination ;
- du mode de livraison sélectionné.
Le montant applicable est indiqué au client avant la validation de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le service du transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué après l’expédition.
Le suivi peut être consulté depuis notre service de suivi de commande ou directement auprès du transporteur à l’aide du numéro communiqué.
Selon le transporteur et l’origine de l’expédition, un délai peut être nécessaire avant l’apparition des premières mises à jour de suivi.
7. Retards de livraison
Le dépassement du délai de livraison annoncé ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée ou qu’un remboursement immédiat est dû.
En cas de dépassement du délai applicable, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Sauf dans les cas permettant légalement une résolution immédiate du contrat, le consommateur peut demander à MobileXperts d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai supplémentaire, le consommateur peut notifier à MobileXperts sa décision de résoudre le contrat conformément aux dispositions légales applicables.
Le consommateur peut toutefois résoudre immédiatement le contrat lorsque :
- MobileXperts refuse de livrer ou lorsqu’il est manifeste que la livraison n’aura pas lieu ;
- le respect de la date ou du délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances entourant sa conclusion ou d’une demande expresse du consommateur formulée avant la conclusion du contrat.
En dehors de ces situations, une demande d’annulation formulée en raison d’un retard ne vaut donc pas nécessairement résolution immédiate du contrat.
Lorsqu’une commande est livrée avant que le contrat n’ait été valablement résolu conformément aux dispositions légales applicables, le client qui ne souhaite plus conserver le produit peut exercer, lorsqu’il en remplit les conditions, son droit de rétractation ou bénéficier de notre politique commerciale de retour.
Dans ce cas, les conditions et frais de retour applicables sont ceux prévus dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Colis perdus, bloqués ou endommagés
En cas d’anomalie de suivi, de retard inhabituel, de colis potentiellement perdu ou de colis endommagé, nous vous invitons à nous contacter à contact@mobilexperts.fr.
Lorsque cela est nécessaire, MobileXperts peut ouvrir une enquête auprès du transporteur afin de déterminer la situation du colis.
Une enquête transporteur n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
9. Coordonnées
MobileXperts
Abbot Distribution
77 Allée Kléber
34000 Montpellier
France
Email : contact@mobilexperts.fr
Téléphone : +33 4 11 93 90 25