Politique de garantie

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

La présente politique de garantie décrit les conditions de garantie applicables aux produits vendus sur MobileXperts.fr, exploité par Abbot Distribution SASU, 77 Allée Kléber, 34000 Montpellier, France.

Cette garantie commerciale s'applique en complément des garanties légales prévues par le droit français.

1. Garantie commerciale MobileXperts

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les produits vendus sur MobileXperts bénéficient d'une garantie commerciale limitée de 30 jours contre les défauts de fabrication uniquement.

La période de garantie commence à compter de la date de livraison confirmée de la commande.

Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal du produit.

Elle ne couvre pas :

• les dommages accidentels
• une mauvaise manipulation
• une utilisation non conforme
• une installation incorrecte
• l’usure normale du produit

2. Cas particulier des pièces détachées électroniques

Les pièces détachées électroniques, notamment :

• écrans
• batteries
• nappes et connecteurs
• modules caméra
• composants internes

sont garanties uniquement contre les défauts de fabrication avant installation.

La garantie devient automatiquement nulle si :

• la pièce a été installée
• les films de protection ont été retirés
• les scellés de garantie ont été retirés
• la pièce présente des traces d’installation
• des dommages physiques sont constatés (fissure, pliure, impact, etc.)

Avant toute installation, il est fortement recommandé de tester la pièce en la connectant temporairement à l’appareil.

En raison de la fragilité de ces composants, MobileXperts recommande une installation par un professionnel qualifié.

3. Smartphones et appareils reconditionnés

Lorsque MobileXperts vend des smartphones ou appareils reconditionnés, la garantie applicable est celle indiquée sur la fiche produit.

Sauf indication contraire, la garantie couvre uniquement :

• les défauts matériels affectant le fonctionnement de l’appareil

La garantie ne couvre pas :

• les dommages accidentels
• les dommages liés à l’eau ou à l’humidité
• l’usure normale
• les problèmes logiciels
• les modifications ou déverrouillages non autorisés
• la dégradation normale de la batterie liée à l’utilisation

Sauf mention spécifique, les performances de la batterie d’un appareil reconditionné ne sont pas garanties au niveau d’un appareil neuf.

4. Procédure de demande de garantie

Pour effectuer une demande de garantie, le client doit :

1. Contacter notre service client à l’adresse : contact@mobilexperts.fr
2. Fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande
• une description détaillée du problème rencontré
• des photos ou vidéos claires montrant le défaut

Selon la situation, nous pouvons demander des informations ou tests complémentaires afin de confirmer l’origine du problème.

Toute demande de garantie doit être effectuée pendant la période de garantie applicable.

5. Traitement des demandes de garantie

Après analyse de la demande, MobileXperts pourra, à sa seule discrétion, proposer l’une des solutions suivantes :

• remplacement du produit
• émission d’un avoir
• remboursement

Dans certains cas, le retour du produit pourra être demandé pour inspection avant décision finale.

6. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages causés lors de l’installation
• les dommages causés par une réparation tierce
• les manipulations incorrectes
• les modifications non autorisées
• les problèmes logiciels
• les erreurs de compatibilité
• les incompatibilités réseau ou régionales
• l’usure esthétique normale

7. Limitation de responsabilité

La responsabilité de MobileXperts au titre de cette garantie commerciale est strictement limitée au remplacement, à l’avoir ou au remboursement du produit concerné.

MobileXperts ne peut être tenu responsable des éléments suivants :

• les frais de main-d'œuvre
• les frais d’installation
• la perte de données
• la perte de revenus
• les dommages indirects ou consécutifs

8. Garanties légales applicables en France

Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient également :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
• de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)

Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de la présente garantie commerciale.

Coordonnées

MobileXperts
Abbot Distribution SASU
77 Allée Kléber
34000 Montpellier – France

Email : contact@mobilexperts.fr
Téléphone : +33 4 11 93 90 25