Foire aux questions (FAQ)

Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les produits vendus sur MobileXperts.fr.

Commandes & Livraison

Combien de temps prend la livraison ?

La majorité des commandes en France métropolitaine sont livrées sous 5 à 9 jours ouvrés après expédition.

Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison plus rapide (1 à 3 jours ouvrés) lorsque le stock est disponible en France. Le délai exact est indiqué sur la fiche produit.

D’où sont expédiées les commandes ?

Les commandes peuvent être expédiées depuis notre stock situé en France ou depuis des entrepôts partenaires internationaux selon la disponibilité des produits.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, MobileXperts livre principalement en France métropolitaine.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Une modification d’adresse n’est généralement plus possible une fois la commande traitée. Contactez notre service client immédiatement si une correction est nécessaire.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la confirmation de livraison.

Puis-je retourner une pièce après installation ?

Non. Les pièces électroniques installées ou présentant des traces d’installation ne peuvent pas être retournées.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.

Compatibilité des produits

Comment vérifier la compatibilité d’une pièce avec mon appareil ?

Veuillez vérifier le modèle exact de votre appareil avant de passer commande. En cas de doute, contactez notre service client.

Vendez-vous différentes versions d’appareils ?

Certains produits peuvent exister en version européenne ou internationale, notamment pour la compatibilité réseau et les accessoires fournis.

Appareils reconditionnés

Que signifie “reconditionné” ?

Un appareil reconditionné est un produit d’occasion qui a été testé, vérifié et remis en état de fonctionnement.

Les appareils reconditionnés sont-ils garantis ?

Oui, les appareils reconditionnés bénéficient d’une garantie limitée comme indiqué dans notre politique de garantie.

Garantie

Quelle garantie propose MobileXperts ?

La plupart des produits bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages accidentels, l’installation incorrecte ou l’usure normale.

Paiements & Sécurité

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments utilisant des technologies de chiffrement avancées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires et moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.

Contact & Assistance

Comment contacter le service client ?

Email : contact@mobilexperts.fr

Téléphone / WhatsApp : +33 4 11 93 90 25

Veuillez indiquer votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.