Politique de remboursement

📆 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’envoi du produit.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

📧 Contact retours : contact@mobilexperts.fr

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :

  • Être strictement dans le même état que lors de la réception
  • Ne pas avoir été utilisé, installé ou testé
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit utilisé, installé ou présentant des traces de manipulation sera automatiquement refusé.

1️⃣ Produit erroné ou défectueux

(Responsabilité MobileXperts)

Sont considérés comme relevant de la responsabilité de MobileXperts :

  • Produit défectueux
  • Produit endommagé à la réception
  • Erreur de préparation de commande (mauvais article envoyé)

Dans ces cas :

  • Les frais de retour sont intégralement pris en charge par MobileXperts
  • Une étiquette de retour vous sera fournie
  • Vous pourrez choisir entre :
    • un remplacement
    • ou un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)

📸 Important : merci de nous contacter dès réception avec photos ou vidéos à l’appui afin de permettre un traitement rapide du dossier.

2️⃣ Produit non compatible ou changement d’avis

(Responsabilité du client)

Sont considérés comme relevant de la responsabilité du client :

  • Erreur de modèle, de référence ou de compatibilité
  • Article commandé non adapté à l’appareil
  • Changement d’avis après réception

Dans ces cas :

  • Les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
  • L’article doit être neuf, non utilisé et non installé
  • Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé, installé ou endommagé

💡 Conseil : en cas de doute avant commande, contactez-nous avant l’achat afin d’éviter toute erreur de compatibilité.

🚫 Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale
  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion ou en déstockage
  • Produits utilisés, installés ou dont l’emballage d’origine est détérioré

👉 Pour toute incertitude, nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

La procédure recommandée est la suivante :

  1. Retourner l’article concerné
  2. Effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté

🏛️ Droit de rétractation – Union européenne (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, pour toute commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

Conditions applicables :

  • Article non utilisé
  • Emballage d’origine intact
  • Preuve d’achat fournie

📌 Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à MobileXperts.

💳 Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement
  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine
  • Délai de traitement : jusqu’à 10 jours ouvrables

⏳ Les délais bancaires pouvant varier, si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à :
📧 contact@mobilexperts.fr

📩 Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la compatibilité des produits :
📧 contact@mobilexperts.fr