Foire aux questions (FAQ)
Cette page répond aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les produits vendus sur MobileXperts.fr.
Commandes & Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La majorité des commandes en France métropolitaine sont livrées sous 5 à 9 jours ouvrés après expédition.
Certains produits peuvent bénéficier d’une livraison plus rapide (1 à 3 jours ouvrés) lorsque le stock est disponible en France. Le délai exact est indiqué sur la fiche produit.
Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon la destination et les conditions du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Les commandes peuvent être expédiées depuis :
- notre stock situé en France
- des entrepôts partenaires internationaux
Lorsque cela est possible, nous privilégions l’expédition depuis la France afin de réduire les délais de livraison.
Livrez-vous à l’international ?
Actuellement, MobileXperts livre principalement en France métropolitaine.
Certaines destinations internationales peuvent être disponibles selon les produits.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une modification d’adresse n’est généralement plus possible une fois la commande traitée.
Si vous devez corriger une adresse, contactez notre service client immédiatement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours après la confirmation de livraison.
Une fois le retour accepté, le produit doit être renvoyé dans un délai de 7 jours.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
Puis-je retourner une pièce après installation ?
Non.
Les composants électroniques installés, notamment :
- écrans
- batteries
- pièces internes
ou toute pièce présentant des traces d’installation ne peuvent pas être retournés.
En raison de la nature sensible des composants électroniques, les pièces installées ne peuvent pas être revendues.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le produit reçu est défectueux
- le produit reçu est incorrect
Compatibilité des produits
Comment vérifier la compatibilité d’une pièce avec mon appareil ?
Veuillez vérifier le modèle exact de votre appareil avant de passer commande.
Si vous avez un doute, contactez notre service client avec le modèle précis de votre appareil avant l’achat.
MobileXperts ne peut être tenu responsable d’un choix de modèle incorrect.
Vendez-vous différentes versions d’appareils ?
Oui.
Certains produits peuvent exister en version européenne ou internationale.
Les différences peuvent concerner :
- la compatibilité réseau
- les versions logicielles
- les accessoires fournis
Nous vous recommandons de consulter attentivement la description du produit avant achat.
Appareils reconditionnés
Que signifie “reconditionné” ?
Un appareil reconditionné est un produit d’occasion qui a été testé, vérifié et remis en état de fonctionnement.
Selon l’état esthétique, il peut présenter de légères traces d’utilisation.
Les appareils reconditionnés sont-ils garantis ?
Oui.
Les appareils reconditionnés bénéficient d’une garantie limitée, comme indiqué dans notre Politique de garantie.
Garantie
Quelle garantie propose MobileXperts ?
La plupart des produits bénéficient d’une garantie limitée contre les défauts de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
- les dommages accidentels
- une mauvaise installation
- une mauvaise utilisation
- l’usure normale
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de garantie.
Paiements & Sécurité
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui.
Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments utilisant des technologies de chiffrement avancées.
MobileXperts ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires et moyens de paiement disponibles lors du passage en caisse.
Contact & Assistance
Comment contacter le service client ?
Email : contact@mobilexperts.fr
Téléphone / WhatsApp : +33 4 11 93 90 25
Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.